Wie is er aan de lijn?

Call centers besteden 35% van hun tijd aan het identificeren van klanten.

Of het nu om een telefoongesprek of een chat gaat, callcenter agenten moeten. vaak weten wie ze aan de lijn hebben voordat ze vragen kunnen beantwoorden.

Het gevolg is dat er vaak extra identificatie-sessies nodig zijn, of dat men helemaal afziet van het beantwoorden van persoonlijke vragen.

Een management tool voor privacy gevoelige communicatie.

De oplossing voor dit probleem is ID-Call. Het zorgt ervoor dat agenten hun klanten vooraf of tijdens het gesprek veilig en snel kunnen identificeren.

ID-Call doet dit door klanten bekende manieren van identificatie aan te bieden zoals IDIN, Digid en eHerkenning. Vervolgen toont het de agent de klantinformatie op zijn scherm.

ID-Call wordt aangeboden als een veilig versleutelde web gebaseerde klantcontactpagina waarvoor uitsluitend een internetverbinding nodig is.

 

 

Voor verzekeringsmaatschappijen, overheden, ziekenhuizen, dokterspraktijken en iedereen voor wie het nodig de klant te identificeren.

ID-Call kwam tot stand na een aantal sessies met een belangrijke Nederlandse bank en een grote verzekeraar. Tijdens de eerste helft van 2019 werden onder leiding van TNO de behoeften van klant contact centra besproken als onderdeel van het Techruption project.

Conclusie: vandaag de dag willen klanten iedere vorm van communicatie en identificatie kunnen gebruiken als zij contact opnemen met de klntenservice. En daarom ID-Call, dat telefoongesprekken, chat via het web, Whatsapp en Facebook Messenger ondersteunt, en ook identificatiemethodes als IDIN, DIGID en de meeste Europese identificatiemethodes.

 

Klantidentificatie volgens de GDPR richtlijnen

Workspace Voor callcenters: weten wie er belt Clean Workspace I like to keep everything in order. Workspace Een klant start een telefoongesprek of een chatsessie Clean Workspace I like to keep everything in order. Workspace En de callcenter medewerker wil weten wie hij voor zich heeft. Clean Workspace I like to keep everything in order. Workspace De klant identificeert zich via ID-Call Clean Workspace I like to keep everything in order. Workspace En de medewerker ziet op zijn scherm met wie hij te maken heeft. Clean Workspace I like to keep everything in order. Workspace Direct na het gesprek worden alle persoonljke gegevens verwijderd. Clean Workspace I like to keep everything in order.

Meer weten of een demo zien?