Call centers besteden 35% van hun tijd aan het identificeren van klanten.
Of het nu om een telefoongesprek of een chat gaat, callcenter agenten moeten. vaak weten wie ze aan de lijn hebben voordat ze vragen kunnen beantwoorden.
Het gevolg is dat er vaak extra identificatie-sessies nodig zijn, of dat men helemaal afziet van het beantwoorden van persoonlijke vragen.
Een management tool voor privacy gevoelige communicatie.
ID-CALL seeks to solve the problem of customer care centers that need to ascertain the identity of their customers. It enables agents to identify their clients before or during a call or chat session safely and efficiently.
ID-Call doet dit door klanten bekende manieren van identificatie aan te bieden zoals IDIN, Digid en eHerkenning. Vervolgen toont het de agent de klantinformatie op zijn scherm.
ID-Call wordt aangeboden als een veilig versleutelde web gebaseerde klantcontactpagina waarvoor uitsluitend een internetverbinding nodig is.
Voor verzekeringsmaatschappijen, overheden, ziekenhuizen, dokterspraktijken en iedereen voor wie het nodig de klant te identificeren.
ID-Call kwam tot stand na een aantal sessies met een belangrijke Nederlandse bank en een grote verzekeraar. Tijdens de eerste helft van 2019 werden onder leiding van TNO de behoeften van klant contact centra besproken als onderdeel van het Techruption project.
Conclusie: vandaag de dag willen klanten iedere vorm van communicatie en identificatie kunnen gebruiken als zij contact opnemen met de klntenservice. En daarom ID-Call, dat telefoongesprekken, chat via het web, Whatsapp en Facebook Messenger ondersteunt, en ook identificatiemethodes als IDIN, DIGID en de meeste Europese identificatiemethodes.
